Um im Support Fall besser helfen zu können, besteht die Möglichkeit unserem Support bei Bedarf Zugriff zu das System zu gewähren. Hierzu gibt es 2 Wege - in der App oder in der Management Konsole.
In der Management Konsole mit den Anmeldedaten anmelden.
Die Anmeldedaten werden während der Registrierung bei RETAIL7 festgelegt. Die Daten werden ebenfalls für den Login in der retail7 App benötigt.
Das Benutzermenü öffnen und Supportmodus aktivieren wählen.
Bitte eine Beschreibung des Problems angeben und auf Fernzugriff für Supportmitarbeiter aktivieren klicken.
Anschließend wird die Supportanfrage in unserem Support System registriert. Ein Mitarbeiter von RETAIL7 erhält einen Zugangscode und kann auf das System zugreifen. Danach sind wir in der Lage, in der Umgebung das Problem nachzuvollziehen und zu analysieren.