3.1 Supportanfrage
Für den Fall, dass Sie Probleme mit unserer Software haben, ist das RETAIL7 Team immer für Sie da. Sie können um Hilfe bitten, Fehlerbeschreibungen senden und sogar aus der Ferne Hilfe von uns erhalten.
Senden einer Support-Anfrage
Melden Sie sich an der Management Konsole mit den Zugangsdaten an, die Sie bei der Registrierung bei RETAIL7 angegeben haben. Diese Anmeldedaten sind auch für die Anmeldung bei der RETAIL7-App erforderlich. Wenn Sie die App verwenden, öffnen Sie das Benutzermenü und klicken Sie auf das Untermenü "Management Konsole", wodurch Ihre Management-Konsole in einem Browser geöffnet wird.
Öffnen Sie das Benutzermenü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Support-Anfrage.
Geben Sie in dem sich öffnenden Formular eine Beschreibung des Problems ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche
Problem melden / Frage stellen.
Senden Sie Ihre Supportanfrage/Frage ab, indem Sie auf den Link "Support-Anfrage aktivieren" klicken.
Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, wird Ihre Support-Anfrage in unserem Support-System registriert und erhält eine Vorgangsnummer, die hier angezeigt wird.
Wenn Ihre Support-Anfrage weitergeleitet und in unserem Support-System registriert wurde, wird sich ein RETAIL7-Support-Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.
Supportanfrage mit Systemzugriff
Damit unser Support-Team Ihnen besser helfen kann, oder wenn Ihr Problem ohne direkten Zugriff auf Ihr System nicht gelöst werden kann, ist es möglich, unserem Support-Team einen zeitlich begrenzten Fernzugriff zu gewähren.
Hierfür gibt es 2 Möglichkeiten: über die App oder direkt in der Management-Konsole.
Für den Zugang über die App lesen Sie bitte das Kapitel Support über die POS-App.
Für den Zugriff über die Management-Konsole melden Sie sich mit den Zugangsdaten, die Sie bei der Registrierung bei RETAIL7 festgelegt haben, an der Management-Konsole an. Diese Anmeldedaten sind auch für die Anmeldung bei der RETAIL7-App erforderlich. Wenn Sie die App verwenden, öffnen Sie das Benutzermenü und klicken Sie auf das Untermenü Management-Konsole, wodurch sich Ihre Management-Konsole in einem Browser öffnet.
Öffnen Sie das Benutzermenü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Support-Anfrage.
Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems (oder Ihre Support-Ticket-Nummer) an und klicken Sie auf die Optionsschaltfläche ausschließlich Systemzugriff aktivieren (bitte nur auf Anfrage anwählen).
Aktivieren Sie Ihre Zugangsberechtigung, indem Sie auf den Link "Support-Anfrage aktivieren" klicken.
Damit erhält unser Support-Mitarbeiter einen Zugangscode für einen Zeitraum von 24 Stunden, mit dem er sich in das System einwählen kann und das Problem direkt in Ihrer Umgebung nachvollziehen und analysieren kann.
HINWEIS: Nachdem Sie eine Supportanfrage gesendet haben, ist der Link "Support-Anfrage aktivieren" für 24 Stunden nicht aktiv. Sie können die Erlaubnis für den Fernzugriff erst 24 Stunden nach der ersten Meldung erneut erteilen.