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Wie arbeitet der Support von retail7?

Anfragen Hilfe


Wie Du den Support erreichen kannst, haben wir Dir bereits in diesem Artikel erklärt. Aber was passiert danach? Wie arbeitet unser Support? Das erklären wir Dir jetzt.

Wenn Du unserem Support Team eine Mail schreibst, uns über die Management Konsole oder über das Menü in der App kontaktierst oder uns anrufst, erreichst Du unseren First-Level-Support. Dieser antwortet Dir schnellstmöglich bei einfachen Fragen und findet den passenden Artikel von der Website für Dein Anliegen. Bei größeren technischen Problemen ist unser retail7-Entwicklerteam als Second-Level-Support der nächste Ansprechpartner. Dieser wird direkt und ausschließlich vom First-Level-Support kontaktiert.

Natürlich ist unser Support dabei 24/7 für Dich erreichbar und wir arbeiten auch sofort aktiv an der Lösung Deiner Anfrage.

Wir bitten darum, keine Support-Anfragen über unsere Social Media Kanäle zu stellen. Unser Marketingteam kann Deine Anfrage nur an den Support weiterleiten und damit verlängert sich der Prozess unnötig.


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